首先是检查温度旋钮（如果是机械式的）或温度设定、加热模式设定（电脑式），确定设定温度超过了自来水的水温5度以上，还是一样故障，再检查电源插座，用别的用电器试试，如果不是插座问题，接下来的事情基本是用户无法自己解决的，还是打电话呼叫售后的好。有可能的问题有：带漏电保护的电源线损坏、电线端子有松动、松脱等、温控器（机械式）损坏、控制板损坏（电脑式）……
1、检查电源插头是否插好。如果有漏电保护插头，插头上的指示灯亮。如果不亮，可能是保护插头坏了。当电热水器开关没有插紧，或者电热水器开关没有打开时，电热水器没有通上电，自然出现不能加热的故障。
2、检查内部电路是否接触不良。内部电路包括电源线、加热管、温控线，电热水器长时间加热后，其电线自然会磨损到一定程度。如果是大修的话，断线的时候，就是开关或线路短路断线的时候。
3、检查加热指示灯是否亮。故障有两种情况：灯不发热，灯不亮不发热。如果电源指示灯不亮更换即可。
4、电热水器加热棒损坏。加热棒是需要定期拆下清洁的，我们在长期使用过程中会累积许多的水垢。如果加热棒在长期使用后没有清洗干净，加热棒损坏的概率非常大，很容易损坏。
5、电热水器加热温控开关故障导致水温温度变大，水温加热超过范围，虽然线材可以承受，但如果熔断老化，自然电热水器不能加热。
热水器灯不亮，也不加热的原因及处理办法：
1、查看一下是不是加热已完毕，这是正常情况，热水器加热时指示灯亮，当达到温度后，停止加热，指示灯灭。
2、如果水直接就不热了，有可能是传感器问题，导致温度采样错误，以为水温到了，所以不加热。
3、电热水器由微电脑全自动控制，有多种保护功能，如果热水器产生了保护，那灯不亮肯定不会加热。建议检查热水器的供电电压是否正常，保险管，有否设置定时开关机，温度传感器等。
4、建议检查给接触器信号的控制线路电源，插座接触是否良好，用手将接触器压下看能否动作，不行有可能是温控传感器或电路板上保险丝烧了，不行的话就需要找以下的原因了：1）先看看缺不缺线【有没有220v或380v】。2）把交流接触器直接接入220或380看看是否吸合。3）看看温控是不是好的，如果是好的，看看接线法对不对。
5、如果以上方法不能解决，可联系售后服务人员上门检查、维修。
1、需要联系专业维修人员进行检查和维修。
2、因为热水器灯不亮且不烧水可能是因为电源故障或者热水器内部元件故障等问题，需要通过维修来解决。
3、如果自己操作不当可能会危及安全，因此必须要找专业的维修人员进行修复。
4、同时，在日常使用热水器时，也要注意保养和维护，例如定期清洗过滤器、及时更换故障零部件等措施，以延长热水器的使用寿命和避免故障发生。
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